Política de devoluciones
1. Derecho de desistimiento
Cuando la legislación de protección de consumidores de la UE sea aplicable, el consumidor dispone generalmente de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento en una compra realizada a distancia, sin necesidad de indicar un motivo.
El plazo comienza normalmente desde la recepción del producto.
2. Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, contacta con:
Incluye:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado en el pedido.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
3. Productos de higiene
Debido a la naturaleza de determinados productos de higiene, puede existir una excepción al derecho de desistimiento cuando un producto sellado haya sido desprecintado después de la entrega y no sea apto para devolución por razones de protección de la salud o higiene, cuando dicha excepción sea aplicable conforme a la legislación.
4. Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no corresponde con tu pedido, contacta con nosotros.
Podremos solicitar fotografías o vídeos para evaluar el problema.
5. Reembolso
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará mediante el método de pago utilizado para la compra, salvo que la legislación aplicable permita o exija otra modalidad.
El vendedor puede, en determinadas circunstancias, esperar hasta recibir los productos devueltos o hasta que el consumidor aporte una prueba de haberlos enviado.
6. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución serán asumidos por el consumidor cuando la legislación aplicable lo permita y cuando se haya informado previamente de esta condición.