POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 2 de agosto de 2026
En VELVENA™, queremos que cada cliente disfrute de una experiencia de compra satisfactoria. Si tienes algún problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
1. Derecho de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para poder optar a una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar.
- Conservar su embalaje original.
- Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos abiertos, utilizados o manipulados no podrán ser devueltos, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan llegado dañados.
2. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Envíanos un correo electrónico a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Una breve descripción del problema.
Evaluaremos tu solicitud y, si procede, ofreceremos un reemplazo o un reembolso.
3. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos del resultado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
4. Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un error de VELVENA™ (producto incorrecto o defectuoso), asumiremos los gastos correspondientes.
En los demás casos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
5. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido preparado o enviado.
Una vez enviado, la cancelación ya no será posible y se aplicará la presente Política de Reembolsos y Devoluciones.
6. Artículos no reembolsables
No podrán devolverse:
- Productos cosméticos abiertos o utilizados.
- Productos dañados por un uso indebido.
- Artículos cuyo estado no permita su reventa por motivos de higiene.
Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos o no conformes.
7. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o deseas solicitar una devolución, puedes escribirnos a:
VELVENA™
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte lo antes posible.