Política de devoluciones
Preámbulo:
Nuestra política dura 14 días. Si han transcurrido 14 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o un cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar, preferiblemente, en su embalaje original.
La admisión mencionada anteriormente será diferente si tu artículo está defectuoso o dañado al recibir el paquete; en ese caso, sigue el procedimiento descrito en la sección de cambios (a continuación).
Sección 1 - Reembolsos (si corresponde):
Una vez recibido e inspeccionado tu artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te informaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto plazo.
Sección 2 - Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde):
Si aún no has recibido un reembolso, verifica de nuevo tu cuenta bancaria.
Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso sea emitido oficialmente.
Después, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en velvenacontact@gmail.com
Sección 3 - Artículos en oferta (si corresponde):
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, lamentablemente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Sección 4 - Cambio (si corresponde):
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos y/o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a: velvenacontact@gmail.com
En este correo electrónico, te pedimos que adjuntes el número de pedido (o una copia de la factura) y un comprobante (una foto o un video de los elementos defectuosos y/o dañados) y envíes tu artículo a la dirección indicada en el embalaje de tu paquete.
Sección 5 - Envío:
Para devolver tu producto, debes enviarnos un correo electrónico a: velvenacontact@gmail.com
Dirección del cliente
Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, los gastos de devolución se deducirán de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tardará en llegar el producto de cambio puede variar. (24 a 37 días hábiles)
Si envías un artículo de más de 75€, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos tu artículo devuelto.