POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 2 de agosto de 2026
En VELVENA™, nos comprometemos a preparar y enviar cada pedido con el mayor cuidado para garantizar que llegue en las mejores condiciones.
1. Tiempo de preparación
Todos los pedidos son preparados y procesados en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o días festivos, el tiempo de preparación puede ser ligeramente superior.
2. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables, dependiendo del destino y de las condiciones del transportista.
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir estos plazos, pueden producirse retrasos excepcionales ajenos a nuestro control.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Cuando una promoción de envío gratuito esté disponible, se indicará directamente en el sitio web.
4. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.
Podrás consultar el estado de tu envío utilizando el número de seguimiento facilitado.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
VELVENA™ no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas facilitadas durante la compra.
6. Retrasos en la entrega
En determinadas circunstancias, como:
- Alta demanda.
- Condiciones meteorológicas.
- Retrasos del transportista.
- Controles aduaneros.
- Festivos nacionales.
Los plazos de entrega pueden verse afectados.
VELVENA™ hará todo lo posible por mantener informado al cliente en caso de incidencias importantes.
7. Paquetes perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o no lo recibes dentro de un plazo razonable, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Investigaremos la incidencia junto con el transportista para ofrecerte la mejor solución posible.
8. Pedidos no entregados
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de recogida dentro del plazo establecido por el transportista, podremos contactar contigo para organizar un nuevo envío. En este caso, podrán aplicarse gastos de reenvío.
9. Atención al cliente
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o sobre nuestra política de envíos, puedes escribirnos en cualquier momento a:
VELVENA™
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.